Konsultasi

Di publish pada 06-07-2026 15:28:51

KONSULTASI PENGGUNA JASA

Persyaratan

Pengguna layanan (stake holder) datang ke KPPBC, mengisi Formulir Layanan Informasi (FLI)
Adanya permintaan informasi, pengetahuan, dan pemahaman terkait pelayanan dibidang kepabeanan dan cukai oleh pemohon informasi melalui loket layanan informasi;
Pengguna layanan memberikan informasi identitas dan informasi dokumen terkait kepabeanan dan cukai yang dibutuhkan dalam rangka penyelesaian layanan informasi.

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Pengguna Layanan mendapatkan nomor urutan antrian layanan informasi pada Formulir Layanan Informasi (FLI).
Pengguna Layanan mengisi FLI dengan menguraikan memberikan data identitas dan permintaan informasi
Pejabat Bea dan Cukai menggali informasi, mengidentifikasi masalah dan mencari jawaban terkait permintaan layanan informasi kepada Pengguna Layanan.Pejabat Bea dan Cukai menyusun jawaban dengan dapat berkoordinasi kepada koordinator, atasan langsung, dan/atau unit terkait.
Pejabat Bea dan Cukai menyampaikan jawaban atas permintaan layanan informasi kepada Pengguna Layanan

Waktu Penyelesaian

Pejabat Bea dan Cukai menyusun dan menyampaikan jawaban atas permintaan layanan informasi kepada Pengguna Layanan maksimal pada hari kerja yang sama sejak permintaan layanan informasi diterima Pejabat Bea dan Cukai

Biaya / Tarif

Tidak dipungut biaya

Produk Pelayanan

Jawaban atas permintaan layanan informasi

Pengaduan Pelayanan

Pengaduan, Saran, dan Masukan dapat disampaikan secara on line melalui:
- Whistleblowing System Kementerian Keuangan dengan Alamat www.wise.kemenkeu.go.id
- Sistem Pengaduan Masyarakat (SIPUMA) di www.beacukai.go.id/pengaduan atau ke email pengaduan.beacukai@customs.go.id
Pengaduan, saran, dan masukan via surat elektronik pada alamat: kitangerang@gmail.com atau Whatsapp Chat dengan nomor: 0811-1228-374
Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan langsung melalui Unit Kepatuhan Internal.